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控制杆
经理真正能直接调节的政策变量——区别于”成果”。 丹尼斯·舍伍德《系统思考》第 10 章，本书对”管理为什么难”给出的最好解释。
控制杆 vs 成果
| 控制杆（能直接调） | 成果（调不了） |
|---|---|
| 员工人数 | 销售额 |
| 销售渠道 | 利润 |
| IT 投资 | 市场份额 |
| 定价政策 | 股价 |
没有任何一个成果能被直接控制。 控制杆与成果之间的联系在逻辑上和时间上都是间接的——这正是管理之难的根源，也是为什么对着 KPI 焦虑本身没有杠杆。
战略的实证定义
舍伍德给了一个很硬的定义：战略就是重设控制杆的目标状态。它的根本驱动力是领导团队的”雄心、远见和想象力”，而激发想象力的工具是情景规划——描述当前世界、改变其特征以生成多个未来世界，再检验各世界中控制杆应处的状态。
要点
- 把 KPI 分成两列：能直接调的、只能间接影响的
- 每个控制杆是一条[[调节回路]]，业务增长是一条[[增强回路]]，两者由成本（刹车）和”××对吸引和保留客户的作用”（油门）连接
- 焦虑成果没有用，找到通往它的那条回路，去调控制杆